安徽移动怀宁县分公司“三心服务”全面提升客户感知

发布时间:2019-12-24 10:11:26 来源:互联网

   为切实提升客户服务感知,安徽移动怀宁县分公司坚持“臻于至善、品质服务”的理念,全方位、多角度思考打造“三心服务”。从网络优化、宽带提质及服务提速等方面全面提升客户服务品质。

  “精心”铸就品质网络。分公司持续开展网络优化,多举措提升网络覆盖优势。结合客户投诉、区域反映等情况,着力解决网络信号弱覆盖问题;加速贫困区网络脱贫,结合工程建站,优先开通贫困村拉远站,重点加大贫困地区网络深度覆盖。全力提升网络通信质量,让客户用得舒心。

  “专心”改善宽带质量。围绕客户宽带上网感知,开展质差路由器、机顶盒、智能网关WIFI弱覆盖等专项整治活动,引入“智能组网”提升宽带质量;减小宽带装机时长,保障宽带装维“即开即装”、“即报即修”,提升宽带服务感知,使客户用得称心。

  “用心”提升服务水平。在厅内,除提供流动咨询、业务办理等一站式基础服务外,还提供一杯水、一张服务卡,让客户享受专业及贴心的服务;在户外营销时,以优质服务提速为目的,现场为客户解决处理各类问题,对无法处理的问题商公司后端部门限时处理,并介绍5G万物互联知识、移动惠民工程政策等,使客户感到暖心。

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